Tag: obsługa

zadbaj o wizytówkę swojej firmy – przeszkol pracownika

Niby każdy zdaje sobie sprawę z tego, że jego firma powinna mieć dobry wizerunek i być pozytywnie odbierana przez klientów. Większe firmy zatrudniają do tego specjalistów public relations, a Ci w pocie czoła komunikują jaka to firma wspaniała, itd. Chwilami mam wrażenie, że zapominają jednak o tym, że bardzo dużo pracy związanej z wizerunkiem wykonują sami pracownicy. I to właśnie…

porównywarka cen zakupów spożywczych – długa droga, ale może się udać

Kilkukrotnie zdarzyło mi się porównywać jakość i ceny w internetowych sklepach spożywczych. Media rynkowe roztaczają wizje wielkich wzrostów w tym sektorze i w chwili obecnej stosunkowo małej konkurencyjności. Niestety branże, które szybko rosną mają to do siebie, że w szaleństwie powiększających się przychodów często zapominają o kliencie i tracą na jakości obsługi. Pierwsze porównanie internetowych sklepów spożywczych zrobiłem na początku…

promocja promocji nie równa – czyli dwa słowa o konsekwencji

Odnosząc się do tytułu: jestem przesadnie konsekwentny w kwestii kupowania butów. Jak już się uprę na jakiś sklep, to będę tam długie lata dreptał i regularnie kupował kolejne pary. Będę również te buty zużywał oraz reklamował (jeśli gwarancja na to pozwoli). Aż do czasu, gdy sprzedawca zacznie być równie konsekwentny przy zniechęcaniu mnie do kontynuacji współpracy. „niech Pan już u…

nowe spojrzenie na hosting

Zwykle raz na 6-8 miesięcy obijam się o problem hostingowy. Okazuje się, że albo któryś z moich blogów generuje zbyt duże obciążenie, albo wygenerowałem jakiś wyjątek, który idealnie pasuje do opisania jako „złamanie bliżej nieokreślonych zasad i procedur”, a co za tym idzie zablokowanie konta. Aż tu nagle… …otrzymałem zaproszenie od firmy hostingowej, która ma zupełnie inne podejście do klienta.…

dbaj o jakość obsługi klienta, czyli jak nie przeciągać z odpowiedzią na maila

W sieci kupuję regularnie. Raczej należę do grupy klientów lojalnych nawet, gdy ma to oznaczać wyższy rachunek. Cenię sobie przede wszystkim pewność obsługi, jakość realizacji zamówienia czy potencjalną możliwość załatwienia szybciej reklamacji. Niestety, bywa tak, że nietypowe zamówienia robię w nowych miejscach. Wtedy staram się sprawdzić opinie w sieci i gdy nie ma zdecydowanych głosów przeciw, to składam zamówienie. Wymyśliłem…

w Empiku po imieniu – jestem na TAK

Spodobał mi się wątek z mówieniem w Empiku do klienta po imieniu: „dziękuję za zakupy Panie Przemku„. W poprzednim wpisie kilka osób zabrało głos i wyraziło całkiem skrajne opnie (jak się mogłem przecież spodziewać). Okiem sprzedawcy. Wiele lat pracuję już w handlu. Kiedyś detalicznym, później w „dużym” detalu, a teraz w dystrybucji. Byłem kiedyś klientem dla „dużych”, teraz mógłbym być…