Tag: klient

bo o klienta trzeba dbać – pozytywny case

Sprzedaż w internecie rządzi się swoimi prawami. Bardzo często o zakupach decyduje impulsywna reakcja lub wrażenie, jakie sklep wywoła na kupującym. Mogą to być ładne opisy produktów, podany pełny kontakt, szeroki asortyment czy też szybka odpowiedź na zadane pytanie. Uważam, że o złych, jak i bardzo dobrych zachowaniach warto pisać. O złych, żeby ostrzec innych użytkowników np.: przed nieuczciwym sprzedającym.…

jak cinema city wyleczyło mnie z kupowania tam przekąsek

Będąc w kinie (tutaj case cinema city) spora część ludzi kupuje tam coś „na ząb”. Jak nie popcorn, to cola czy też jakieś orzeszki. Niektórzy po tajniaku wnoszą swoje jedzenie ukryte w torbie lub plecaku. My (ja i Luiza) w Cinema City postanowiliśmy być wzrowymi konsumentami i zaopatrzyliśmy się w ichniejszym barze. W jakiś napój i orzeszki. Niby standardowy zestaw.…

jak zwiększyć lojalność klienta (tanio)

Badania mówią, że koszt pozyskania Klienta jest trzykrotnie wyższy od kosztu utrzymania tegoż. Każdy dyrektor działu sprzedaży zapewne to potwierdzi (o ile bada koszt utrzymania). Tymczasem bardzo często utrzymać Klienta można dużo taniej – trzeba tylko znaleźć na niego sposób. Wybraliśmy się z Luizą na małe zakupy i kierując kroki w stronę marketu zauważyliśmy stand widoczny na zdjęciu obok. Mieliśmy…

dbaj o jakość obsługi klienta, czyli jak nie przeciągać z odpowiedzią na maila

W sieci kupuję regularnie. Raczej należę do grupy klientów lojalnych nawet, gdy ma to oznaczać wyższy rachunek. Cenię sobie przede wszystkim pewność obsługi, jakość realizacji zamówienia czy potencjalną możliwość załatwienia szybciej reklamacji. Niestety, bywa tak, że nietypowe zamówienia robię w nowych miejscach. Wtedy staram się sprawdzić opinie w sieci i gdy nie ma zdecydowanych głosów przeciw, to składam zamówienie. Wymyśliłem…

kredyt konsumencki, a faktura VAT

Czyli o tym, dlaczego więcej już nie wejdę do sklepu EURO RTV AGD. 1. Wymyśliłem, że sobie coś kupię (oczywiście z elektroniki, bo listopad – wiadomo o co chodzi, bo jest taka potrzeba). 2. Skoro tyle się słyszy o ratach 0%, to stwierdziłem, że czemu nie:) (i faktycznie były bez kosztów) 3. Oczywiście spytałem czy dostanę fakturę, pan „kredycik” powiedział,…

sprzedawcy nawyki dobre – nawyk pierwszy – słuchanie

Zdarzyło Ci się kiedyś spotkać na swojej drodze osobę, która nie chciała lub nie umiała słuchać? Miałeś/-aś coś ważnego do przekazania, coś na czym Ci bardzo zależało. Ta osoba jednak nie była zainteresowana lub nieumiejętnie udawała zaangażowanie w słuchanie. Na pewno było to deprymujące – było Ci źle lub czułeś/-aś zdenerwowanie. A gdy sprzedawca w sklepie się tak zachowuje? Niby…

wnioski z DH #1

Pracując jako handlowiec (czym większa firma, tym szybciej można dojść do takich wniosków) miałem często okazję słyszeć lub podsumowywać sam współpracę z innymi działami: „gdyby nie towar i klienci, to byłaby całkiem fajna firma” Czy Ty kiedyś słyszałeś/wyraziłeś takie wnioski?:) podziel się ze znajomymiTweet