gwarancja, a paragon i dowód zakupu, czyli konsument ma prawa

I Ty i ja jesteśmy konsumentami. Kupujemy towary, na które jednocześnie (zwykle) otrzymujemy gwarancję od sprzedawcy/producenta. Niestety nie zawsze proste jest egzekwowanie swoich praw, gdyż nie wszyscy sprzedawcy chcą być uczciwi. Regularnie spotykam się z zapisami w sklepach, jak na poniższym zdjęciu: Reklamacje chcą być przyjmowane TYLKO za okazaniem paragonu. A paragon to tylko potwierdzenie zawarcia…

dotrzymuj obietnic, również podczas sprzedaży

Zastanawiałeś/-aś się ile razy ktoś obiecał Ci coś i nie dotrzymał słowa? Pal licho, jeśli to osoba, co do której masz pewność, że ma ulotną pamięć. A co, jeśli jakiś sprzedawca lub przedstawiciel konkretnej firmy obieca (np.: ponowny kontakt w innym terminie lub lepszą cenę) i po tym zapadnie się pod ziemię? Jak wtedy reagujesz?…

cena za kilogram? market czy internet? – nie daj się rżnąć na zakupach!

Zakupy – nawet te codzienne – to w chwili obecnej zabawa w kotka i myszkę. Sprzedawcy stosują kolejne, wymyślne tricki, żeby zachęcić do zakupu, a klient ma dwa wyjścia: podążać za innymi w owczym pędzie lub próbować walczyć o swoje prawa i nie dać się oszukać. Zakupy w markecie, małym sklepie czy internecie? Chyba nie…

nie jestem w targecie – reklama, której nie rozumiem

Reklamy są różne. Dobre, złe, spokojne, krzyczące, trafione i spalone. Osobiście mam jeszcze jedną kategorię (dla zmiękczenia przekazu użyję polskojęzycznej wersji) o nazwie „o co chodzi?!”. Niżej uchwyconą na zdjęciu znalazłem na jednym z warszawskich przystanków. Nie jestem fanem tego typu wyrobów (kulinarnie – choć na moim blogu kulinarnym chyba muszę zrobić test pasztetów w…

minimalna wartość płatności kartą, czyli na ile cenisz klienta?

Regularnie spotykam się z przypadkami, gdzie sprzedawcy ustalają sobie minimalną wartość płatności kartą. Rozumiem to, operatorzy kart zdzierają pewnie całkiem spore pieniądze ze sprzedawców i licząc grosz do grosza ustalenie w/w limitu może mieć znaczenie. Tylko czy każdy sprzedawca zastanawia się nad takim rozwiązaniem w sposób inteligentny? Transakcji o jakiej wartości masz najwięcej? Dam przykład…

są reklamy, na widok których nie wiesz co powiedzieć…

…i ja właśnie niedawno taką spotkałem. Znalazłem ją niedaleko bocznego wejścia (wewnątrz) galerii handlowej, w miejscu gdzie raczej „nie rzuca” się wzrokiem (to akurat chyba dobrze). W końcu reklama dźwignią handlu! Próbowałem zrozumieć jaki jest przekaz tej reklamy i jedyne, co przychodzi mi do głowy, to że obraża klientki widniejącej na zdjęciu galerii handlowej. No…

czytanie RSSa, to okradanie blogera – rada: NIE CZYTAJ BLOGA!

Do tej pory wydawało mi się, że kanał RSS to atrakcyjna i alternatywna droga dotarcia do czytelnika. Odkąd tylko zacząłem czytać (i pisać) blogi używam czytnika rss – na początku w klientach poczty (netscape, thunderbird), a od kilku lat również google readera. Pamiętam czasy w internecie (szczególnie polskim), że mało kto się przejmował i wiedział…

bo o klienta trzeba dbać – pozytywny case

Sprzedaż w internecie rządzi się swoimi prawami. Bardzo często o zakupach decyduje impulsywna reakcja lub wrażenie, jakie sklep wywoła na kupującym. Mogą to być ładne opisy produktów, podany pełny kontakt, szeroki asortyment czy też szybka odpowiedź na zadane pytanie. Uważam, że o złych, jak i bardzo dobrych zachowaniach warto pisać. O złych, żeby ostrzec innych…

jak cinema city wyleczyło mnie z kupowania tam przekąsek

Będąc w kinie (tutaj case cinema city) spora część ludzi kupuje tam coś „na ząb”. Jak nie popcorn, to cola czy też jakieś orzeszki. Niektórzy po tajniaku wnoszą swoje jedzenie ukryte w torbie lub plecaku. My (ja i Luiza) w Cinema City postanowiliśmy być wzrowymi konsumentami i zaopatrzyliśmy się w ichniejszym barze. W jakiś napój…

jak zwiększyć lojalność klienta (tanio)

Badania mówią, że koszt pozyskania Klienta jest trzykrotnie wyższy od kosztu utrzymania tegoż. Każdy dyrektor działu sprzedaży zapewne to potwierdzi (o ile bada koszt utrzymania). Tymczasem bardzo często utrzymać Klienta można dużo taniej – trzeba tylko znaleźć na niego sposób. Wybraliśmy się z Luizą na małe zakupy i kierując kroki w stronę marketu zauważyliśmy stand…

dbaj o jakość obsługi klienta, czyli jak nie przeciągać z odpowiedzią na maila

W sieci kupuję regularnie. Raczej należę do grupy klientów lojalnych nawet, gdy ma to oznaczać wyższy rachunek. Cenię sobie przede wszystkim pewność obsługi, jakość realizacji zamówienia czy potencjalną możliwość załatwienia szybciej reklamacji. Niestety, bywa tak, że nietypowe zamówienia robię w nowych miejscach. Wtedy staram się sprawdzić opinie w sieci i gdy nie ma zdecydowanych głosów…

kredyt konsumencki, a faktura VAT

Czyli o tym, dlaczego więcej już nie wejdę do sklepu EURO RTV AGD. 1. Wymyśliłem, że sobie coś kupię (oczywiście z elektroniki, bo listopad – wiadomo o co chodzi, bo jest taka potrzeba). 2. Skoro tyle się słyszy o ratach 0%, to stwierdziłem, że czemu nie:) (i faktycznie były bez kosztów) 3. Oczywiście spytałem czy…