zadbaj o wizytówkę swojej firmy – przeszkol pracownika

Niby każdy zdaje sobie sprawę z tego, że jego firma powinna mieć dobry wizerunek i być pozytywnie odbierana przez klientów. Większe firmy zatrudniają do tego specjalistów public relations, a Ci w pocie czoła komunikują jaka to firma wspaniała, itd. Chwilami mam wrażenie, że zapominają jednak o tym, że bardzo dużo pracy związanej z wizerunkiem wykonują…

dotrzymuj obietnic, również podczas sprzedaży

Zastanawiałeś/-aś się ile razy ktoś obiecał Ci coś i nie dotrzymał słowa? Pal licho, jeśli to osoba, co do której masz pewność, że ma ulotną pamięć. A co, jeśli jakiś sprzedawca lub przedstawiciel konkretnej firmy obieca (np.: ponowny kontakt w innym terminie lub lepszą cenę) i po tym zapadnie się pod ziemię? Jak wtedy reagujesz?…

porównywarka cen zakupów spożywczych – długa droga, ale może się udać

Kilkukrotnie zdarzyło mi się porównywać jakość i ceny w internetowych sklepach spożywczych. Media rynkowe roztaczają wizje wielkich wzrostów w tym sektorze i w chwili obecnej stosunkowo małej konkurencyjności. Niestety branże, które szybko rosną mają to do siebie, że w szaleństwie powiększających się przychodów często zapominają o kliencie i tracą na jakości obsługi. Pierwsze porównanie internetowych…

nowe spojrzenie na hosting

Zwykle raz na 6-8 miesięcy obijam się o problem hostingowy. Okazuje się, że albo któryś z moich blogów generuje zbyt duże obciążenie, albo wygenerowałem jakiś wyjątek, który idealnie pasuje do opisania jako „złamanie bliżej nieokreślonych zasad i procedur”, a co za tym idzie zablokowanie konta. Aż tu nagle… …otrzymałem zaproszenie od firmy hostingowej, która ma…

polska jakość, czyli dlaczego warto kupować gdzie indziej

Cały czas zastanawia mnie fenomen naszego kraju. Towary pierwszej potrzeby często są droższe, niż na zachodzie, gorszej jakości i w bardziej oszukańczych opakowaniach. Polska jakość ma wiele wymiarów – pewnie na każdym rynku są lepsze i gorsze produkty. Przeciętny konsument nie ma benchmarku, który pozwoliłby mu ocenić jakość bez przetestowania. Przez ostatnie kilkanaście miesięcy robiłem…

jak zarabiać na blogu – narzędzie do optymalizacji SEO (SEOfriend.pl)

To już trzeci wpis z cyklu, w którym przedstawiam narzędzia/produkty rozwijane przeze mnie i mój zespół w Netsprincie. W tym wpisie omówię krótko SEOfriend – usługę, za pomocą której można w łatwy sposób poprawić jakość SEO swojego kontentu. W pierwszym wpisie mówiłem o Adkontekst – sieci reklamy kontekstowej, w drugim o ContentStream – sieci promocji…

dbaj o jakość obsługi klienta, czyli jak nie przeciągać z odpowiedzią na maila

W sieci kupuję regularnie. Raczej należę do grupy klientów lojalnych nawet, gdy ma to oznaczać wyższy rachunek. Cenię sobie przede wszystkim pewność obsługi, jakość realizacji zamówienia czy potencjalną możliwość załatwienia szybciej reklamacji. Niestety, bywa tak, że nietypowe zamówienia robię w nowych miejscach. Wtedy staram się sprawdzić opinie w sieci i gdy nie ma zdecydowanych głosów…

opóźnienia w audytach

W marcu 2009 przeprowadziłem mały sondaż w serwisie GoldenLine na temat opóźnień w audytach ISO. Moim celem było zweryfikowanie założeń, które już od jakiegoś czasu chodziły mi po głowie. Mimo niewielkiej grupy biorącej udział w badaniu (16 osób ze środowiska audytorów) efekt był dokładnie taki, jak przypuszczałem. Pytanie było następujące: Jeśli są, to skąd opóźnienia:…

konkurs – zarządzanie jakością

Od 1 grudnia 2008 trwa konkurs na artykuł o tematyce problematyki zarządzania jakością organizowany przez magazyn „Zarządzanie Jakością”. Konkurs ma status otwarty i trwa do końca marca 2009 roku. Myślę, że każdy, kto uczestniczy tworzeniu standardów własnej organizacji powinien się tym zainteresować. Do wygrania są cenne nagrody w postaci szkoleń. Więcej na: http://www.klucz.com.pl/ podziel się ze…